Política de privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en los servicios de estrategia digital, publicidad, CRM, automatización y tableros de datos que presta JHOEL MATEO VELEZ OCAMPO, persona natural, que opera bajo el nombre comercial «Mateo Velez · Estratega Digital» (en adelante, «el Responsable»), con correo de contacto marketing@mvestrategadigital.com, en Colombia. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Qué datos se tratan

• Datos de contacto de clientes y prospectos de la agencia: nombre, correo, teléfono y la información que la persona comparta al pedir un servicio.
• Datos de las cuentas de los clientes en plataformas de terceros (Meta —Facebook, Instagram y anuncios—, Google Ads, TikTok y el CRM del cliente), a las que el cliente da acceso de forma expresa: métricas de campañas y anuncios, métricas de publicaciones y videos, datos agregados de audiencia (edad, sexo, ciudad, país), textos de publicaciones, comentarios y menciones públicas de sus cuentas.
• Usuarios de los tableros: nombre, correo y registros de acceso de las personas autorizadas por cada cliente.

No se solicitan ni se tratan datos sensibles. Los datos de audiencia que entregan las plataformas son agregados y anónimos: no identifican a personas.

2. Para qué se usan

• Prestar los servicios contratados: crear y optimizar campañas, administrar el CRM, automatizar seguimientos y generar tableros e informes para el propio cliente.
• Medir el rendimiento de la publicidad y del contenido del cliente y recomendar mejoras.
• Comunicarse con clientes y prospectos sobre los servicios.

Los datos obtenidos de las plataformas de Meta se usan únicamente para mostrarle al cliente el rendimiento de sus propias cuentas. No se venden, no se alquilan, no se usan para publicidad de terceros y no se combinan con datos de otros clientes.

3. Acceso a las cuentas en Meta y otras plataformas

El acceso se hace mediante las herramientas oficiales de cada plataforma y con permisos de solo lectura concedidos por el cliente desde su administrador comercial. El cliente puede retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, y desde ese momento no se obtienen datos nuevos.

4. Dónde se guardan y cómo se protegen

• En servidores privados con conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y verificación en dos pasos para administradores.
• Las copias de seguridad se guardan cifradas.
• Cada cliente solo puede ver la información de sus propias cuentas.

5. Con quién se comparten

Solo con proveedores que ayudan a prestar el servicio y actúan como encargados del tratamiento: alojamiento de servidores (Hostinger), copias de seguridad cifradas (Backblaze), conectores de datos de plataformas publicitarias y servicios de transcripción de los videos propios del cliente. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; se eligen proveedores con medidas de seguridad adecuadas. No se comparten datos con otros fines.

6. Cuánto tiempo se conservan

Mientras dure la relación con el cliente y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Al terminar el servicio, los datos del cliente se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo que el cliente pida su entrega o la ley exija conservarlos.

7. Tus derechos

Como titular de datos puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella, saber cómo se han usado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos escribe a marketing@mvestrategadigital.com. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.

8. Eliminación de datos

Las instrucciones para pedir la eliminación de tus datos están en la página Eliminación de datos.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.